Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem PouchSpot-Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte bezüglich Rückgabe, Stornierung und Erstattung gemäß EU-Verbraucherschutzrecht.

Widerrufsrecht

Gemäß EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware physisch in Empfang genommen haben.

Bei Abonnements gilt die Widerrufsfrist für Ihre Erstbestellung. Weitere Lieferungen können Sie jederzeit über Ihr Konto kündigen.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies können Sie tun, indem Sie:

• Schreiben Sie uns eine E-Mail Senden Sie Ihre Rücknahmeanfrage mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe (optional) an contact@pouchspot.com .
• Nutzen Sie das Auszahlungsformular Füllen Sie das untenstehende Muster-Auszahlungsformular vollständig aus und senden Sie es ab.
• Senden Sie die Produkte zurück Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Entzugs

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (jedoch nicht die zusätzlichen Kosten, die Ihnen entstanden sind, wenn Sie eine andere Lieferoption als unsere Standardlieferung gewählt haben).

Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch bis zum:

• 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware, oder
• 14 Tage nach Vorlage des Nachweises über die Rücksendung der Ware (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt).

Rückerstattungsmethode

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

Rückgabebedingungen

Berechtigte Produkte	Ungeöffnete, versiegelte Produkte in Originalverpackung
Rückgabefrist	14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung
Rückversand	Vom Kunden bezahlt (siehe Details unten)
Zustand	Die Produkte müssen unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Rückerstattungsbetrag	Gesamter Kaufpreis + Standardversandkosten

Rücksendekosten

Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für auf dem Rückweg verloren gegangene Artikel keine Haftung übernehmen können.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Geöffnete Produkte: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können entsiegelte Nikotinbeutel nicht zurückgegeben werden (Artikel 16 Buchstabe e der Verbraucherrechterichtlinie).
• Beschädigte Siegel: Produkte, bei denen das Schutzsiegel beschädigt oder manipuliert wurde.
• Sonderanfertigungen: Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder individuell gestaltet werden.

Das bedeutet, dass Sie die äußere Versandverpackung öffnen können, um Ihre Bestellung zu überprüfen, die einzelnen Produktdosen jedoch versiegelt bleiben müssen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Beschädigte oder defekte Produkte

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie die falschen Artikel erhalten haben:

1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@pouchspot.com
2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der beschädigten oder falschen Artikel bei.
3. Wir organisieren eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch.

Sollten Sie nach dem Öffnen einen Defekt an dem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit einer detaillierten Beschreibung. Wir werden jeden Fall individuell prüfen.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

• Kontaktieren Sie uns Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an contact@pouchspot.com , um eine Rücksendung einzuleiten. Wir bestätigen Ihre Rücksendung und senden Ihnen weitere Anweisungen.
• Packen Sie Ihre Sachen Verpacken Sie die ungeöffneten Produkte sicher. Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
• Senden Sie die Rücksendung Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse (in unserer Bestätigungs-E-Mail angegeben). Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf.
• Erhalten Sie Ihre Rückerstattung Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Absenderadresse

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden, um die korrekte Rücksendeadresse und eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Abonnementkündigungen

Wenn Sie ein aktives Abonnement bei PouchSpot haben:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen.
• Die Stornierung gilt nur für zukünftige Lieferungen.
• Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können nicht storniert, aber gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.
• Es fallen keine Stornogebühren an.

Um zu kündigen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Abonnement verwalten“ und wählen Sie „Kündigen“. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an contact@pouchspot.com senden.

Muster-Auszahlungsformular

Sie können dieses Formular verwenden, um von Ihrem Kauf zurückzutreten, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und möchten sicherstellen, dass Sie mit PouchSpot eine positive Erfahrung machen.