Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei PouchSpot vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte in Bezug auf Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen in Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherschutzrecht.

Widerrufsrecht

Nach EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dies auf eine der folgenden Arten tun:

• Schreiben Sie uns Senden Sie Ihren Widerrufsantrag an contact@pouchspot.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung (optional).
• Verwenden Sie das WiderrufsformularFüllen Sie unser Widerrufsformular aus und Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail.
  
• Muster-Formular: Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular kopieren und es uns per E-Mail oder Post zusenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (jedoch nicht etwaiger zusätzlicher Kosten, falls Sie eine andere Lieferoption als unsere Standardlieferung gewählt haben).

Erstattungsfrist

Wir nehmen die Erstattung unverzüglich vor, spätestens jedoch:

• 14 Tage nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, oder
• 14 Tage nachdem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist)

Erstattungsmethode

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Erstattung Gebühren.

Rücksendebedingungen

Erstattungsfähige Produkte	Ungeöffnete, versiegelte Produkte in der Originalverpackung
Rücksendefrist	14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung
Rücksendeversand	Vom Kunden bezahlt (siehe Details unten)
Zustand	Produkte müssen unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
Erstattungsbetrag	Vollständiger Kaufpreis + Standardversandkosten

Rücksendeversandkosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir keine Verantwortung für auf dem Rücksendeweg verloren gegangene Artikel übernehmen können.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Geöffnete Produkte: Nikotinbeutel, deren Versiegelung entfernt wurde, können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgesendet werden (Artikel 16 Buchstabe e der Verbraucherrechterichtlinie)
• Beschädigte Versiegelungen: Produkte, bei denen die Schutzversiegelung gebrochen oder manipuliert wurde
• Sonderanfertigungen: Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

Das bedeutet, dass Sie die äußere Versandverpackung öffnen dürfen, um Ihre Bestellung zu prüfen, die einzelnen Produktdosen jedoch versiegelt bleiben müssen, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie die falschen Artikel erhalten haben:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter contact@pouchspot.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Beschädigung oder der falschen Artikel an
3. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung oder einen Ersatz

Bei mangelhaften Produkten, die nach dem Öffnen festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte mit den Einzelheiten, und wir prüfen jeden Fall individuell.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

• Kontaktieren Sie uns Schreiben Sie an contact@pouchspot.com mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir bestätigen Ihre Rücksendung und stellen Ihnen Anweisungen bereit.
• Verpacken Sie Ihre Artikel Legen Sie die ungeöffneten Produkte in eine sichere Verpackung. Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
• Versenden Sie die Rücksendung Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse (angegeben in unserer Bestätigungs-E-Mail). Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf.
• Erhalten Sie Ihre Erstattung Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Artikeln, um die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Muster-Widerrufsformular

Sie können dieses Formular verwenden, um von Ihrem Kauf zurückzutreten, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Wir sind für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit PouchSpot machen.